從部分家居品牌撤出網購平臺想到的
來源:電子商務 2012-06-07
昨天看到一篇新聞,題目叫《部分品牌撤出網購平臺 家居業電商前進難》。看完這篇新聞,我感觸很深。個人覺得造成家居行業電商前進難主要有以下原因:
一、沒有建立良好的口碑體系
很多傳統企業在進入電商時,只是簡單的將產品推向互聯網,并沒有在互聯網上建立自己良好的口碑體系。這就很可能導致即便有用戶能在互聯網上尋找到我們的產品,也有可能因為對我們的產品不夠了解了沒有產生購買的欲望。
二、缺乏電子商務運營相關知識
很多傳統企業進入電子商務時,總是認為簡單的做一個網站,或者建立一個網店就萬事大吉了。但事實卻不是這樣的。電子商務相對于傳統渠道來說,是一個全新的領域,而很多傳統企業并不具備這方面的知識,這也是導致了傳統企業在轉向電子商務時舉步為艱的一個原因。
三、沒有建立完善的服務體系
另一個阻礙傳統行業電子商務發展的原因就是,很多傳統企業都不注重體系的搭建,甚至連電子商務團隊都沒有。還有的傳統企業認為,只要請一個文員在那里發發帖子就可以了。這是一個很大的誤區。服務體系可是整個電子商務運營過程中最重要的一塊,一定不能忽略。
說了這么多,那么到底電子商務應該怎樣運營,才能避免像家居品牌退出網購平臺這樣的事件再次發生呢?下面潮汐SEO提出自己的幾點建議:
一、建立專業的電子商務團隊
這一點是電子商務運營過程中的重中之重。潮汐SEO平日里說得最多的就是要將專業的事情交給專業的人去做。很多企業管理者或許在傳統行業中取得了不小的成就,但是電子商務是一個全新的領域,要么得讓自己成為電子商務的內行,要么就要交到專業的人員,讓他們去幫你操作。
一個完整的電子商務團隊要至少要包括在線售前客服,在線售后客服,SEO人員(3-5人),美工等。其中SEO和美工是最重要的。結合今天的家居行業來說,SEO能保證我們的網站或者網店能夠持續的獲得流量,優秀的SEO還能留住這些流量并形成轉化。因為在互聯網上產不到產品,基本上只能通過文案和圖片來展示,所以擁有一位優秀的美工人員也是非常重要的。
二、建立完善的售后服務體系
一個專業的電子商務團隊,也許只能保證我們獲得一些訂單,但是如果沒有一個完善的售后服務體系,則很形成客戶的二次成交,甚至多次成交。而且,一個完善的售后服務體系也有助于我們的品牌形成口碑。
三、產品質量一定要過硬
這點相信不用再多做解釋了。因為一切的運營技巧都是建立在過硬的產品質量這個基礎上的,這是一切的基礎。如果這一點做不好,那么一切就免談了。
限于文章的篇幅,也不可能過多的展開。希望大家在閱讀了這篇文章后能對電子商務能有一個全新的認識吧。電子商務的核子是用戶,只有抓住了你的用戶,你才能在電子商務行列中占有一席之地。電子商務的運營也不是一朝一夕的,是需要時間去打造的。電子商務是未來的發展趨勢,希望大家能在其中分得一杯羹。本文由潮汐SEO 原創,轉載請注明!
文章編輯: 365webcall在線客服軟件(www.365webcall.com)
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