天貓有權扣除商家保證金嗎
來源:電子商務 2012-10-16
自2008年阿里巴巴集團推出B2C購物平臺天貓(以前叫淘寶商城)以來,就致力于將天貓打造的品質之城。但假貨問題一直困擾著天貓的發展,特別在近年來假貨愈演愈烈。在今年的上半年,天貓陸續推出了十多項的行業新標準,其類目包括家電、服裝、女鞋等,天貓想通過“神秘”的抽檢以及“嚴厲”的處罰手段來打擊假冒偽劣商品。但“神秘”抽檢的不公開性、不透明性,遭到了部分商家的質疑。在今年十一期間,有一部分被扣除保證金的商家聚集在qq群中,商討一起向天貓發出“挑戰”。為此,天貓近日發表官方申明,表示抽檢可規范商家行為,將對誠信合法的商家起到促進的作用。
天貓的商品抽檢始于2010年,據天貓透露,僅今年8月,天貓抽檢商品大約1.2萬件,有50多家違規商家被天貓清退,問題商家主要出現在服飾、鞋、家紡等行業。我們在天貓商家的品控頁面可以看到,天貓公布了服飾、家電、化妝品等14個行業的質量標準,并提供了合規商品供商家參考。
此次天貓“抽檢門”,筆者認為,天貓的抽檢確實可以提高商品品質,應當鼓勵。從一方面看,對商家多了一層監督,商家就多了一份顧忌,消費者的權益自然就多了一層保護傘。另一方面,這些被扣除保證金的商家,事實也確實多多少少存在違反誠信甚至違法的行為。但值得注意的是,即使天貓檢驗出商品問題,天貓就有權扣除商家保證金嗎?
首先,大家應該都清楚,天貓扣除商家保證金的權力只能來源于雙方簽訂的協議。協議的簽訂,至少有兩方面的角色參與其中,占強勢的“強勢方”和為了更大利益的“忍讓方”,就如世界上沒有絕對公平一樣,簽訂協議也不會絕對的公平。
根據天貓的格式合同,天貓在兩種情況下能夠扣除商家的保證金。一種情況是“當商家違法、違約或者不誠信時或被買家申請維權、索賠時,淘寶有權根據其獨立的判斷,無須承擔責任地、直接使用保證金對買家進行先行賠付”。當遇到商家違法、違約或者不誠信的情況時,天貓至少應該把為什么扣,具體扣多少保證金向商家闡述清楚,解除商家的疑慮。而遇到不誠信時或被買家申請維權、索賠時,天貓扣除的保證金有
多少用來對消費者進行先行賠付,這一點也值得懷疑。
另一種情況是”如果商家對淘寶或其關聯公司造成損失,淘寶有權根據其獨立的判斷,無須承擔責任地、直接從保證金中扣除相當于淘寶或其關聯公司損失的金額,以補償淘寶或其關聯公司所遭受的損失”。這一條款可以說是霸王條款,天貓有權根據自己的判斷來扣除商家的保證金,同時免除了自己核實損失的責任,加重了商家的賠償責任。據合同法規定:“提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的,該條款無效。
目前對于電商企業來說,除了加強監管措施和依靠商家自律來保證商品品質外,目前還沒有什么好的方法來保證商品的品質。如今天貓的抽檢活動是自己企業組織的,雖對外宣稱絕對公平、公正,但天貓同時扮演“制定者”、“執行者”、“審判者”多個角色,其公正性絕對會遭到質疑。如果由政府部門的第三方參與進來,則監督力度會更大,同時也會降低對檢測結果的質疑。(文/廖曉寧)
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文章編輯: 365webcall客服系統(www.365webcall.com)
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