酷訊CEO:機票詐騙是代理商惡意退票 呼吁報案
來源:電子商務 2012-10-17
騰訊科技訊(月古)10月11日消息,今天下午,針對“酷訊網代理商卷錢跑路”事件,酷訊CEO張海軍(微博)對騰訊科技等媒體表示,此次事件是供應商在出票過后退票,是行業漏洞問題:航空公司把票退給了代理商,代理商騙錢逃逸,但酷訊確實負有一定責任。
近日,多名消費者通過酷訊代理商——京東機票網購買機票,但登機時卻無法使用。而隨后京東機票網關閉,其辦公場所內也已是人去樓空。
有消息稱,此次事件共波及近400名消費者,而張海軍聲稱具體人數不太清楚,估計超過200人,欺詐金額超過30萬元。
據了解,購買機票的具體資金流向為:消費者將資金實時打給代理商,代理商再給到航空公司,退票流程則相反,問題就出在代理商層面。
酷訊官方表示:“京東機票網在成功幫助消費者出票后,臨起飛之時將已成功出的票向航空公司發起惡意退票,而目前的航空公司售票體系也沒有能有效確認退票請求是否為旅客本人發起導致,這也暴露了目前整個航空機票的代理體系存在著一個巨大漏洞。”
“我們是躺著中槍,酷訊是搜索引擎,京東機票網是家合法的公司,我們與之合作了一年多。不是資金流問題,而是代理商的惡意欺詐行為。”張海軍說,“行業內其他平臺上都有類似問題,但最終私下解決。”
核心問題是,這次事件如何解決?
目前,酷訊已經成立了“旅游消費者維權基金”,并向公安機關報了案,司法機關也已經介入調查。
不過,有很多受害者表示,報案會被反饋為金額過小,法律程序復雜,最終會讓事件不了了之。
“我們并不負有賠償的責任,只是會對消費者作出相應的補償。此次受影響的消費者只要將自己的情況在公安機關報案后,便可向酷訊旅游維權基金申請其購買機票金額等額的維權基金款項。”張海軍強調,“我們成立維權基金就是為了鼓勵消費者打擊這種欺詐行為。消費者不能被搶劫了都不吭聲,我們倡導消費者一起來報案。如果破了案,消費者除了獲得酷訊的維權基金外,還可以獲得對應票額的賠償。”
張海軍宣稱,目前已有消費者獲得了維權基金。未來,酷訊還將把退票體系也納入監管體系中,從而進一步完善整體購票流程。
關于京東機票網
此次事件中的京東機票網,并非京東商城()的機票頻道,而是由一家名為“北京千川隆福航空服務有限公司”運營的,該公司成立于2005年,擁有完整的工商資質與航空運輸協會資質,其工商行政管理局資質信息與中國航空運輸協會的資質信息分別為48039 、HB52263。
文章編輯: 365webcall客服系統(www.365webcall.com)
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