亞馬遜適應用戶購物習慣 傳統(tǒng)零售商數(shù)據(jù)匱乏
來源:電子商務 2012-10-27
亞馬遜更好地適應了消費者的購物習慣 騰訊科技配圖
騰訊科技訊(馬喬)北京時間10月19日消息,據(jù)國外媒體報道,全球最大的網(wǎng)絡零售商亞馬遜正在給每一家傳統(tǒng)的大型零售商帶來巨大威脅。亞馬遜通過網(wǎng)絡向消費者兜售包括電子設備和食品在內的各種日用消費品,而消費者的購買欲望也似乎無法得到滿足。
紐約作家馬克•赫斯特(Mark Hurst)近日在自己創(chuàng)建的creativegood.com網(wǎng)站上描述了他在紐約購買煎鍋的經(jīng)歷。赫斯特去美國家居用品零售商Williams-Sonoma Inc(WSM)的實體店購買一口煎鍋。讓他感到郁悶的是,該店鋪并沒有提供產品的任何信息,也沒有店員向他介紹煎鍋的材料和質量如何。
赫斯特寫道:
“有幾口煎鍋根本就沒有標簽,還有的沒有標明價格。這就是實體零售店的缺陷所在,而且也沒有客戶評論可供參考。我同樣無法把Le Creuset(法國高端廚具品牌)與其他品牌進行比較,也無法獲知哪種產品最適合我,比如銅質、鑄鐵、鋼制還是電鍍材質的。”
“我就一個人呆呆地站在那里。即使我在烹飪用品區(qū)轉了好大一陣子,也沒有任何人過來問我想要什么。(這可能只是一個特例,因為我在購買其他商品時總會遇到熱情的工作人員。)總而言之,這家店鋪在商品信息提供方面存在缺陷,或者稱之為“數(shù)據(jù)匱乏”(data desert),這讓我不得不拿出iPhone,并打開了亞馬遜應用程序。”
“在短短的兩分鐘里,我就閱讀了六條用戶評論,并比較了價格。購買煎鍋是個不錯的選擇,也正如我預期的一樣,亞馬遜上的價格要比實體店便宜10美元,并且提供免費送貨服務。在經(jīng)過幾次輸入操作后,我最終在亞馬遜網(wǎng)站上購買了那口煎鍋,也省去了在結賬柜臺前排隊的煩惱。”
赫斯特給我們帶來了一些重要啟示。當今的消費者希望得到更多信息和更好的客戶服務。
如果想繼續(xù)生存下去,實體店零售商必須適應這種消費哲學。
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文章編輯: 365webcall網(wǎng)頁客服軟件(www.365webcall.com)
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