中國快遞協會首次發布節假日服務規范

來源:電子商務AiWeTalk的空間 2012-01-03

新報訊【記者 張琦】每到春節假期，大多數快遞企業關門歇業已成慣例。不過，今年這種情況將徹底終結。2011年12月31日，中國快遞協會發布《春節法定假日期間快遞服務指導規范》，要求快遞業“歇人不歇業”，春節期間快遞網點收派件服務時間總體不低于6個小時。這是快遞行業首次針對節假日發布服務指導規范。

規范要求，各企業應在每個開辦業務的城市提供營業網點收件和指定區域派送服務。營業網點收件和派送服務時間可縮短為每天10：00—16：00之間，總體應不低于6個小時。根據業務量情況，企業合理安排值班人員，提供快件跟蹤查詢服務，暢通投訴受理渠道。已收寄快件要及時妥善處理，不得造成在收派網點、分撥中心的滾存和積壓。春節法定假日期間，經營快遞業務的企業可根據業務量情況，合理安排人員值班，滿足用戶的服務需求。各企業應通過其網站和營業場所向社會公布春節期間快遞服務安排，包括服務網點、服務范圍、服務方式、服務時間、服務時限、服務價格等。各企業在春節法定假日期間服務安排有變動時，應通過其網站和營業場所向社會公布，并做好說明和解釋。據悉，該規范適用于指導國家春節法定假日（除夕至初六）期間的快遞服務。

此前，國家郵政局新聞發言人韓瑞林表示，2011年以來我國快遞業務迅猛發展，月平均增長同比超過53%。隨著2012年春節臨近，商務快遞高峰和網購促銷活動疊加出現，快遞業務量大幅增加。2011年11月11日和12月12日網購促銷期間，快件日處理量分別突破1600萬件和1800萬件，比上一年同期增長了60%和80%。2011年12月下旬，快件日處理量多日保持在1500萬件左右，快遞服務能力與市場需求矛盾突出。

值得關注的是，2012年春節前的業務旺季與往年有不同的特點，元旦、春節假日比較集中。預計春節前30天內，全行業整體快件處理量將達到3.93億件，比去年春節前實際完成的業務量增加1.43億件，增長57.2%。

去年春節前夕，國家郵政局也曾要求快遞企業春節期間不歇業，很多大型民營快遞公司也承諾春節不放假。但實際上，去年春節期間只有EMS和順豐兩家公司在堅持，其余大部分快遞都歇業，尤其是很多快遞公司的加盟網點歇業時間甚至長達10天左右。為保證今年春節假期快遞業“不打烊”，2011年12月份，國家郵政局就下發通知，要求各快遞企業在業務旺季期間不得擅自停收或停投快件，否則收回快遞業務經營許可證。

剛剛過去的2011年，網購市場迅猛發展，為了應對如潮水般涌來的快件，很多快遞公司都提出了全年無休計劃。對于2012年春節，大多數快遞公司都承諾“不打烊”。不過，由于春節期間的快遞業務量最多只有平日的2到3成，因此各家公司普遍會采取輪休策略，保障快遞網絡暢通運行。某大型快遞公司負責人郭先生告訴記者，對于春節值班的員工，公司會派發紅包、定制年夜飯、給予加班費等，人工成本其實相當高。為消化網購旺季的高成本投入，快遞公司在2011 年已經進行了三輪提價。2011年12月下旬，韻達快運、中通速遞、匯通快運紛紛發出漲價通告，每票快件在原有基礎上增加0.5元至1元的派送費。

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