網絡推廣關鍵詞被修改 費用急增誰買單

來源:廣告投放AiWeTalk的空間 2011-11-15

　　蹊蹺：錢用得越來越快

　　在 杭州有一個在線咨詢軟件科技的公司工作的霍先生，最近遭遇一件煩心事。自2006年起，他就在國內一家知名搜索網站開通競價推廣服務，并使用至今。霍先生最近發現，原 本在該網站開的推廣賬戶里，1000元可以用一至兩個月，但現在最多能用20多天。霍先生經過仔細核查發現，原來該搜索網站在其不知情的情況下，將賬戶的 搜索關鍵詞從之前設的精確匹配，偷偷改成了短語匹配，這導致賬戶里當時所剩的2萬元被火速扣完。

　　霍 先生向這家搜索網站投訴，對方聲稱確有此事，但表示經過詳細調查，確認更改關鍵詞是一名推廣顧問私下所為。網站客服昨日向南都記者證實此說，稱涉事的推廣 顧問目前已經離職，難以處理。與此同時，客服保證未來不再出現這種情況。霍先生對這一解釋表示不滿，認為該搜索網站存在欺詐嫌疑。

　　結果：惹不起選擇放棄

　　霍先生認為，據他所知，所謂的推廣顧問也就是業務員，他們平時有業績考核任務和提成。“我懷疑網站才是主謀，一出事他們就把責任推到推廣顧問身上”。霍先生的這一猜測，昨日遭到涉事網站客服的極力否認。對方稱，他們進行競價推廣一向是按照合同嚴格操作的。

　　原本霍先生要求涉事網站退還多扣費用，并就此私下篡改行為做出賠償。但網站的客服人員告訴南都記者，該公司有明文規定，推廣顧問是不能隨意修改客戶資料的， 出現這種情況完全是顧問個人操作的問題，與公司無關。這讓霍先生更加難以接受。但在思考兩天后，霍先生還是放棄了通過法律維權的想法。他說，“我們是小公司，人家是大網站，我們惹不起”。關于多扣的費用，網站方面表示愿意退還。

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