市場營銷：提升客戶忠誠度的5個技巧
來源:網絡營銷 2013-10-29
一次性的消費客戶并不能促使我們業務持續性的增長,想辦法留住客戶并把其變成忠誠會員才是成功的關鍵。數據顯示:在客戶保留率保持5%的增長時,在任何行業企業的利潤都會提升25%到125%之間。我們應該學會通過多種渠道去了解我們的客戶,與他們保持實時的溝通,活躍的用戶能幫助我們擁有更多的客戶保留率。每一個企業都應該建立屬于自己客戶保留策略,因為它是一個ROI(投資回報率)非常高的市場營銷方式。
現在,您希望通過提高客戶的保留率提升企業的利潤增長啊?要想提高客戶的保留率,我們就必須學會去提升客戶的忠誠度。下面,我們一起看看億業科技市場營銷顧問給我們分享的提升客戶忠誠度的5個技巧:
1.“免費增值”模式確實有效
這種模式已經有一些做的比較成功的公司,如:Rovio(憤怒的小鳥的創造者)、 Dropbox、Buffer App、Skype等等。他們會給他們的客戶提供一個免費試用或者免費版本的產品,允許不同層次的用戶去測試和使用他們的服務,著時讓用戶得到好處。“免費增值”模式可以幫助我們把用戶轉換成付費用戶。
(1)如果我們給客戶提供了一個一定期限的免費使用,而客戶確實在使用測試的時候獲得了價值,就很有可能成為測試完后的付費用戶。
(2)當然,我們也可以提供一個免費版本的限制某些功能或免費獎勵,通過客戶的分享、邀請好友使用服務或者付費來實現他們的價值需求。
2.有價值的內容可以造就忠誠客戶
一般用戶瀏覽一個網頁的時間大概在10秒到20秒之間,但如果頁面清晰,內容對用戶有價值,可以使這個時間變的更長,吸引用戶更多的注意力。這樣,我們就可以依據用戶的訪問行為來不斷的優化我們的產品服務、活動信息、促銷信息,讓我們頁面信息能為用戶提供更多的價值,從而取得更多的信任,提升用戶的忠誠度。
3.智能調查可以維持客戶的生命周期
一項調查就是一個有效的后續營銷策略,產品銷售后的客戶反饋都指引著我們從產品以及服務上不斷的優化與改善,更能滿足用戶的需求。積極的保持與客戶的溝通,將他們的建議納入產品與服務中,可以很好的提升顧客的回頭率。
4.調整用戶入口可以增加轉化
調整用戶入口可以使我們的網站的任何頁面或功能更有價值,通過Google Analytics 分析報告,我們可以確定用戶關注的關鍵字以及具體來源等。然后,我們可以通過個性化的相關調用,不同的頁面來滿足不同的用戶需求。例如,我們是做“電子郵件營銷”服務的:我們的流量來源用戶可能是關注電子郵件營銷解決方案的,也可能是關注電子郵件模塊制作,或者也可能是關注電子郵件營銷案例的、、、、、這時候我們就需要通過數據分析結果,來調整用戶入口,從而更好的滿足用戶的需求,增加轉化。
5.系列化有助于推動品牌價值,激活長期客戶
通過一系列的周期性過程,可以使您的產品與客戶的互動更加愉快。系列性的互動,可以使一個先前的過程更精彩,讓用戶更容易形成品牌記憶。
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文章編輯: 365webcall免費在線客服(www.365webcall.com)
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