用戶角色創見 訂機票網站需求分析

來源:網站推廣 2012-05-26

快速提升網站銷量，使用365webcall網頁客服系統

之所以會對網絡訂票做一些研究其實源于近期做的一套筆試題,以下分析是缺乏大量用戶研究的,權當為提升個人能力而做得一些練習。

當前,訂票網站鋪天蓋地而來,除了各大航空公司的門戶訂票,各種小型專業訂票網站不計其數,但是涉及到金錢交易的過程,用戶往往傾向于高知名度、高可靠性的網站,就像tmall迅速躥紅一樣,訂票系統里面,“去哪兒”和“攜程”獨占鰲頭,當然qq也早已垂涎三尺,火速跟進–go.qq.com。

那么,訂票網站針對的用戶群體是什么狀況呢?經常出差的白領階層、喜歡旅游的中高產階層、企業的秘書群體、旅游團負責人等等。這里我們挑選經常出差的白領階層做一個用戶角色的創建,借以輸出用戶需求和功能列表。

一、用戶角色(Ada)

如果要全面列出一個網站的用戶類型,那是需要做大量用戶研究的。但是經過簡要分析便可發現Ada其實就是主流用戶的一個典型,細化Ada之后即可發現。

可以看出Ada使用qq旅游訂機票主要分為兩種情況:公差和私人行,從而要求各不相同。

公差:

1. 篩選條件明確。(如:地點明確;往返時間明確;報銷價格范圍內盡量舒適等)

2. 高效完成任務。(由于經常訂票;避免顯示不必要信息;搜索準確,直達目標)

3. 不過多注重價格。(報銷范圍內即可)

4. 注重退改簽信息。(公差形成經常有變,要求寬松的退改簽規則)

5. 需要行程單進行報銷。(顯而易見的行程單選項)

6. 需要實時反饋和提醒。(工作忙碌,容易遺忘)

私人行:

1. 傾向選擇最低價格。(明顯標注最低價;甚至會因低價而出行;)

2. 信息要安全可靠。(防止造成財產損失)

3. 時間可因價格而改變。(提供目標時間所在時間段的低價信息;)

二、用戶需求分析(工具:MindManager)

三、頁面信息架構分析(工具:MindManager)

四、用戶訂票流程圖(簡要版)(工具:Visio 2010)

ok,下一步是輸出線框圖了,我的線框圖輸出,是結合對qq旅游的機票頁面的交互測評進行的。

對訂票頁面的需求做了一些分析,那么應該是交互細節的設計了。

本部分將結合已經上線的QQ旅游訂票系統的分析,給出解決方案

文章編輯: 365webcall網上客服系統(www.365webcall.com)

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