提高獨立網店用戶體驗度的6個要素

來源:網站推廣AiWeTalk 2011-11-15

自從淘寶商城開張以來，淘寶把更多的流量導入淘寶商城，使得原有普通的淘寶街鋪網店流量大跌，更多的網店主只能轉而經營獨立域名的網店。獨立網店的運營中，店主們往往把大部分精力放在網站的對外營銷推廣上，而忽視了網站自身的用戶體驗度的提升因而損失了一部分的成交額。

　　我們說一個網店的訂單成交取決于兩個因素：流量和轉化率，如果網店的用戶體驗度不高，轉化率差，再多的流量也是徒然。因此注重用戶體驗度的提升，注重訂單的轉化率以及專業在線客服系統也同樣值得引起我們的重視。

　　那么什么是網站的用戶體驗度?用戶體驗度的英文表述為User Experience，是指用戶訪問網站的界面、功能時過程中建立起來的心理感受。用戶瀏覽和體驗網站功能的過程中是否感覺喜悅，是否能建立起對該網站足夠的興趣感和信任度。而如何提升用戶對網店的好感，提升用戶體驗度，我認為應該從下面6個要素進行考慮分析。

　　1、網站的訪問速度

　　網站的訪問速度也就是服務器響應的時間和訪問帶寬的大小，如果用戶在10秒內都無法完整打開網站的首頁，恐怕是讓人無法忍受的，所以說選擇一個良好的服務器是網店經營的一切前提。

　　2、頁面UI設計和系統功能

　　網店的顏色搭配、布局和功能設計商應該讓客戶以簡約、快捷和享受的體驗，才能贏得客戶的信任。美觀大氣的頁面、便捷高效的下定單和訂單查詢系統，可以為你贏得更多的客戶和訂單。

　　3、豐富的商品及充分的信息描述

　　很多網店存在這樣的通病，就是往往商品信息描述不充分，用戶看了信息后并沒有解決他心中對于該商品真實性的疑惑，因而猶豫是否要下訂單。

　　4、全面的客戶交互溝通軟件

　　相信現在所有人都會有自己的即時通訊軟件，無論是QQ、MSN，還是淘寶旺旺等，網站應該盡可能包含所有的通訊方式，以方便客戶做即時交流溝通，另外400電話、留言板、E-Mail等也是不可缺少的,最好使用到專業在線客服系統。

　　5、健全的支付和配送方式

　　客戶對于網店的信任很大程序上是指支付的安全性，如果有條件的話，盡可能開始貨到付款服務，同時在涵蓋第三方擔保交易的支付方式，比如支付寶、財付通、網銀在線等。

　　6、售后保障有力

　　一個網店是否能長久生存和發展，取決于客戶的忠誠度，也就是回頭客。因此在交易的過程中如果出現客戶抱怨，有一個有力的售后服務保障，相信能留住很多老客戶。