天貓投入1億元為消費者購買退貨運費保險
來源:站長新聞 2012-06-05
donews 6月4日消息天貓6月4日對外宣布將投入1億元為消費者購買退貨運費保險,用戶可根據三個不同的會員層級t1、t2、t3分別免費領取3、5、10張有效期至年底的“退貨保障卡”。退貨保障卡代表一次退貨保障機會,消費者購買天貓商品時選擇使用此卡,則可以免退商品的運費。退貨產生的單程運費由保險公司在買賣雙方確認退款成功后的72小時內賠付,最高可以達25元。
據了解,退貨保障卡的推出是今年天貓在品質商品和服務保障方面的又一力舉。天貓方面表示,“品質是b2c購物最基本的標準,它并非刻意強調出來,而是通過消費者體驗而來。只要讓用戶在整個消費、購物的過程中無時無刻感覺到,就行了。”為此天貓自掏腰包為消費者買單投保,減少網購擔憂。
天貓方面表示,退貨則是介于商家產品和物流的中間環節。退貨原因常有兩種:一是如果對郵寄來的商品在物流過程中損壞、商家遞送錯誤;二是消費者主觀原因不喜歡或錯選尺寸等。按照天貓規則,消費者是可以享受7天無理由退換貨的,對于第一種客觀、第三方因素產生的退貨,消費者可以和商家協商“免郵費”退貨換貨,但對于第二種主觀原因的退貨,郵費則需要消費者自己承擔。
“退貨保障卡”正是為此而生。從2011年11月11日雙十一網購狂歡節開始,天貓便已開始試行“退貨保障卡”、客服綠色通道等多項免費增值服務。經過半年多嘗試,退貨保障卡從單個活動逐漸推廣到天貓全網類目。截至今年3月13日,已有1400萬筆天貓支付寶(微博)訂單使用了退貨保障卡,惠及600萬天貓用戶。
而此次天貓加大投保力度,則是將試行階段的舊卡升級,提升消費體驗。在新卡使用上,從消費者可以自行選擇任意訂單并使用退貨保障卡;有效期上,天貓按達人層級分別派發3、5、10張保障卡,有效期可到2012年12月31日。天貓相關負責人表示:“這樣,消費者使用新退貨保障卡次數將會大大增加,這意味著投保的成本必然也會增加,所以我們額外拿出1億元向保險公司投保。”。
據天貓方面介紹,在天貓上類似退貨保障卡這樣的“貼心服務”還有雙倍積分卡等,天貓達人可以在自己生日當天領取,此后在天貓購物可以獲得雙倍積分,即100積分可以置換2元。對消費者來說,不管是會員、退貨還是積分都是換個方式繼續受惠,能省則省。(完)
文章編輯: 365webcall網上客服軟件(www.365webcall.com)
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