蘋果可視化菜單系統專利 改善客服電話體驗

來源:站長新聞AiWeTalk的空間 2014-05-23

　　只要使用過電話的用戶朋友都經歷過一件非常可怕的事情，那就是語音菜單提示。用戶給銀行或運營商等撥打客服電話時，你常常需要先經過一系列的語音提示，選擇各種代碼，最終才能夠接通人工服務，或者是完成一項非常簡單的任務。
　　美國專利商標局日前公布了一項新的蘋果專利，顯示蘋果正在考慮對這方面的用戶體驗進行優化，以一個簡單的可視化菜單系統，替換掉上述古老的語音菜單提示系統。
　　據描述如果用戶使用的設備支持這種可視化菜單系統功能，那么用戶在撥打各種客服電話時，對方可以識別從而給你的設備發送一個可視化菜單。在這個菜單里，用戶可以更快進行選擇，不用擔心自己漏聽了哪一項或者是選擇錯誤，讓你更快獲得服務，省時省力。
　　蘋果表示這項新專利特別適合企業使用，他們可以在一項云服務的基礎上，建立該可視化菜單系統。

　　文章編輯: AiWeTalk網頁客服(www.pp166com.cn)

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