支付寶：無人超市算總金額較麻煩 人工成本并不少

來源:站長新聞AiWeTalk的空間 2015-06-09

　　6月6日，芝麻信用聯合華潤V ango以及全家分別在杭州、北京開設兩家無人超市，這也是國內首個無人超市。據了解，這一天杭州V ango門店總銷售1.67萬元，收到自助付款1.37萬元，支付率達到82%，其中46%來自現金支付；也有媒體報道，北京全家門店出現消費者花10元抱走名貴煙酒的情況。
　　零售專家丁利國認為，“如果解決不了引導跟防損問題，無人超市實現進程還是比較困難的。國外也是無人付款與人工付款并行的策略。”據華潤公關部表示，這次活動主要是由支付寶主導進行的，而支付寶公關經理沈云芳則對南都記者表示，這是一次“理想化”的實驗，為期一天，未來是否進一步嘗試要分析顧客反饋再決定。
　　當日銷售額低于日均
　　6月6日，用戶進入杭州下城路V ango店，購買商品后，只需要用支付寶掃一下店里華潤萬家支付寶二維碼，然后輸入商品標簽上的購物金額進行支付，就可以攜帶商品離開，又或者更簡便地直接在收銀臺投入現金。是否付款與付款多少均由消費者自主決定。
　　實際上，這次體驗與此前便利店移動支付有所不同。在此前的移動支付模式，員工是掃描商品二維碼計算金額，然后再掃消費者的付款碼進行扣款；而這次則是反過來由消費者掃描店面二維碼，自行輸入金額。
　　“這次體驗主要是通過掃碼支付，不需要系統對接之類的技術問題，相對簡便。但帶給消費者的體驗就是計算總金額比較麻煩。”沈云芳表示，按照國外的成熟情況一般是掃碼商品二維碼，然后系統直接計算總金額，再掃消費者的付款碼完成支付。“未來無人超市如果真正推行肯定采用這種成熟模式。”
　　從門店現場看，V ango店的單品主要以低客單價的食品為主，有少量100元單價左右的化妝品品類。據其介紹，這一天1.67萬元的銷售額比之前的日均銷售額低，但低多少則不便透露。
　　人工成本減不了多少
　　芝麻信用管理有限公司總經理胡滔表示：“通過這次實驗，我們對中國的信用社會更加有信心。”某種程度上，這次“實驗”更多是為了檢驗消費者無人監管下的信用表現，但實際推行可能還需要更多的監管措施。
　　據了解，這家杭州Vango門店在“無人超市”之前總共有3-4名員工，2名收銀員以及1-2名打掃衛生服務人員，但如果實際運營，這個人工成本不會減少太多。
　　“一個無人超市至少需要一個服務人員和一個保安，因為引導以及防損都是需要克服的問題。”零售專家丁利國認為，“無人超市的關鍵在于支付環節，國外也有一些無人超市的試點，但還是自助付款+人工付款兩種模式結合。”另一位業內人士鐘白(化名)同樣認為，這次無人超市更多是搶眼球的營銷手段。“如果不是那么多媒體記者在現場，支付率肯定達不到這個水平。”
　　同時，丁利國還認為，現金支付與地鐵卡充值等服務類項目也是無法非人工完成的。“我覺得無人超市是一個大的趨勢，但真正要實現還需要很長時間。目前更適用于標準商品，非標準商品或服務類很難接入。”丁利國如是表示。

　　文章編輯: AiWeTalk網頁客服(www.pp166com.cn)

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