企業網絡客服一直以客服聊天、論壇、電話為主要溝通渠道，買家與客服往往缺乏近距離的高效溝通，買家是“只聞其聲不見其面”。如今傳統線上只見圖標不見真面目的營銷模式越來越讓買家疲憊，“沒有真實感”和“缺乏人性化”已經成為公眾對線上客服的普遍投訴點，視頻客服由此應運而生,彌補了傳統網絡客服僅靠文字和聲音單一傳播的不足,網絡視頻優勢日漸凸顯出來。隨著視頻在線客服系統的正式投入市場，“視頻在線客服”這一概念終于再次以其“聲畫俱全”的特性介入公眾視野，顯示出在商業應用特別是網絡營銷上的旺盛生命力。視頻在線客服

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