在線客服系統中這6個好用的功能，你用過嗎？
2022-06-29
在線客服系統做為企業必備辦公軟件，大家使用起來感覺如何呢？本期小編就和各位朋友一起來分享客服系統中一些好用又能提高工作效率的功能，下面我們就一起來看看吧！在線客服系統均可支持網頁，公眾號，小程序，微博，APP ，QQ等即時溝通工具的接入，企業只需將現有的營銷渠道整合到客服平臺上，后續客服只需登錄一個賬號一個操作臺，便可以接待所有渠道上前來咨詢的訪客，讓企業不再錯過任何一個客服，遺漏任何一個商機。客服系統作為企業溝通營銷工具，自然是少不了數據的分析，常用的數據分析便是這用戶軌跡，這是留住客戶的關鍵，該功能能夠幫助客服實時獲取到用戶的訪問軌跡、來源、關鍵詞、區域等數據，讓客服能夠提前了解用戶意向，從而進行精準營銷。別看這個功能小而不起眼，它在溝通中可是起到了很大的作用，可以讓客服提前了解用戶的需求及心理，并做好對話的準備，減少用戶等待時間，以及提高客服響應效率及專業性。在訪客分配上，可以根據需求進行調整，合理的為用戶分配客服，像是通過云軟IMCC客服系統對某個訪客標記了專屬標簽后，該訪客再下一次接入的時候就會優先進入到標記的客服會話中，此外也可以進行其他形式的分配，較大程度上減少用戶等待時間。其實在客服溝通的過程中，也是少不了工單的處理，特別是售后服務這塊，時常也會碰到客服解決不了的問題，這時候就需要下一條售后工單讓相應部門的同事進行處理，而通過在線客服系統進行工單流轉，不僅能夠提高服務效率，還可以實時跟進工單處理進度，用戶也可自行提交問題工單。企業加入客服機器人同步接待，可以有效解決企業80%的重復問題，同時機器人7*24小時不間斷工作的屬性，也能夠幫助企業在非人工工作時間進行訪客接待，遇到難以解決的問題，也可引導訪客留下問題及聯系方式，企業再也不用擔心接待不及時而造成用戶流失。
