1.機器取代了低效率的勞動。

在高速發展和競爭的社會市場中，所有的工作都會找到盡可能符合“第一原則”的解決方案，尤其是重復性強、不能帶來實質性價值的工作。在智能程序無法完全替代的情況下，人們會首先手動使用這類程序來提高效率，爭奪同行的資源。

2.快速節省時間和成本。

在線客服系統就是這樣一個軟件，可以用程序代替原來繁瑣復雜的人工操作，成倍提高客服接待效率。在這條與時間成本競爭的道路上，誰先解決了客戶的需求，誰就獲得了資源，這無疑是一樣的時間。

3.準確的數據支撐運營方向。

到目前為止，很多上市公司和企業的經營實際上是建立在缺乏具體數據的基礎上的。大部分來自于運營的經驗判斷，沒有數據支撐的每一步都有可能出錯。利用在線客服系統多維度的精準訪客數據，企業可以清楚的看到每一個細節哪里有效，哪里有問題。任何營銷行動最后都會被數據告知，而大部分數據沒有在線客服系統是很難獲得的。