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視頻在線客服系統的優點

2021-05-07


視頻在線客服系統的優點
視頻在線客服系統的優點都有1降低運營成本2,提升用戶體驗3,適用不同場景4,加強營銷渠道5,鞏固客戶關系
通過在線視頻客服可以一對多對話、快捷回復、提高工作效率,減少坐席,節省人工成本。視頻客服既能聞其聲又能見其人,具備實時溝通、演示指導、互動交流等方面的天然優勢,極大的降低了客戶的溝通成本和時間成本,播放畫面和音質效果也十分可觀。
提升用戶體驗
視頻在線客服系統零延時接收雙方信息,第一時間解決問題,極大程度上滿足了用戶的體驗感。客戶線上進行智能排隊,不再經歷無回復或一直占線,提升服務體驗。相比于文字客服和電話客服,視頻客服極大模擬線下業務場景,保存和實時同步聊天記錄,給予用戶更加周到的服務,兼顧用戶情緒,為客戶提供更豐富的存在感和個性化體驗。
視頻在線客服系統還適用不同場景
相對電話客服只能語音溝通,在線視頻客服支持文字、表情、語音、視頻、圖片、鏈接等各類信息的傳遞,更加方便不同問題的處理;在很多時候,客戶描述具體的問題可以直接把圖片發過去便能一目了然,客服也可以直接把解決問題的步驟詳情圖文并茂地發送給客戶,使得更方便地解決問題,節省溝通時間。
視頻在線客服系統可以加強營銷渠道
改變傳統電話、郵件、QQ等客戶營銷方式,為企業打造主動式營銷方式。溝通渠道拓展到了手機網頁、手機APP、微信、小程序微博等等,在線視頻客服普遍能夠支持多渠道接入、全面覆蓋客戶的咨詢入口。查詢訪客來訪時間和地理位置統計信息,按需調整服務人員,市場策略。
視頻在線客服系統還能鞏固客戶關系
在線視頻客服可進行客戶追蹤、識別,能通過多路由進行對話分配,還能對客戶進行數據分析,更了解客戶。結合錄音錄屏等功能,可以檢查每個視頻交互,查看客戶的情感反應??梢愿酶斓慕鉀Q客戶的查詢或投訴。統計客戶的信息,進而了解企業的客戶特征,進而對企業的客戶群體進行定位。

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