1.智能客服機(jī)器人：
教育行業(yè)的客服人員每天都會(huì)面對(duì)大量的客戶咨詢，如果這個(gè)過(guò)程使用大量的人工客服進(jìn)行重復(fù)回復(fù)，就會(huì)造成人力成本的壓力，所以，這就需要在線客服系統(tǒng)能提供智能客服機(jī)器人來(lái)協(xié)助人工坐席接待客戶。 在線客服系統(tǒng)通過(guò)持續(xù)優(yōu)化機(jī)器人，解決90%高頻重復(fù)問(wèn)題。人工坐席處理咨詢時(shí)，機(jī)器人后臺(tái)實(shí)時(shí)輔助，推薦最佳答案。坐席忙碌狀態(tài)，自動(dòng)推送表單供客戶填寫(xiě)，不遺漏商機(jī)。
2.工單系統(tǒng)：
教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都會(huì)在各個(gè)地區(qū)設(shè)有自己的分校，這就需要在線客服系統(tǒng)能更好的幫助每一個(gè)分支機(jī)構(gòu)來(lái)協(xié)調(diào)管理客戶。客服人員可以將有需求的客戶或者是客戶無(wú)法得到解決的問(wèn)題快速生成工單，將詳細(xì)的工單需求記錄在客服工單系統(tǒng)中，然后流轉(zhuǎn)到所屬的分校或者部門，這樣，無(wú)論是企業(yè)哪個(gè)分支機(jī)構(gòu)都可以在系統(tǒng)里查看到該客戶的跟進(jìn)記錄，從而了解客戶的新需求，為客戶提供準(zhǔn)確的服務(wù)。
3.知識(shí)庫(kù)：
在線客服系統(tǒng)提供知識(shí)庫(kù)，可以將相關(guān)的教育業(yè)務(wù)問(wèn)題錄入到知識(shí)庫(kù)中進(jìn)行分類管理。憑借知識(shí)庫(kù)的幫助，客服可以更專業(yè)的解答學(xué)員問(wèn)題，降低通話時(shí)長(zhǎng)，為公司節(jié)約成本，也能夠體現(xiàn)客服的專業(yè)性。
4.監(jiān)控和報(bào)表：
管理員能夠在客服系統(tǒng)后臺(tái)時(shí)時(shí)監(jiān)控客服的工作狀態(tài)以及工作量，通過(guò)詳細(xì)的報(bào)表方便地對(duì)質(zhì)檢人員進(jìn)行檢驗(yàn)。這樣既方便了機(jī)構(gòu)管理者對(duì)客服人員進(jìn)行各項(xiàng)KPI指標(biāo)考核，也能加強(qiáng)對(duì)客服人員的管理。
