在線客服軟件可以有效提高客服人員的在線溝通效率和咨詢轉化率，以在線獲取客戶資源和在線轉化客戶為主的營銷企業非常需要使用。
一、什么是在線客服軟件
在線客服軟件是企業客服人員為客戶提供在線咨詢和答疑服務的即時通訊軟件，具有顯示訪客詳細來源信息、自動回復、營銷數據統計、智能客服機器人等功能。是企業有效接收在線咨詢流量不可或缺的輔助工具。
二、在線客服軟件的作用
在線客服軟件不僅可以為客服人員與訪客在線溝通搭建橋梁，還可以通過一些功能顯著提高溝通效率，節省時間和精力支出，將工作重點轉到客戶轉化上。
哪些行業需要使用在線客服軟件
三、在線客服軟件功能
1、多渠道接入
在線客服軟件可以同時連接多個第三方渠道或平臺如微信公眾號、微博、抖音、小程序等生成的訪客咨詢對話，并支持實時消息提醒，使客服人員不再需要在多個渠道之間反復切換、回復和查看訪客咨詢消息，節省了大量的精力和時間。
2、消息預知
在線客服軟件可以支持客服人員實時查看訪客正在編輯的內容，使客服人員能夠實時了解客戶咨詢難以言喻的需求。
3、消息快捷回復
可以將大量話術導入快捷回復數據庫，并在使用時直接按關鍵字進行搜索。當訪客咨詢內容包含業務相關關鍵詞時，在線客服軟件會自動彈出相關話術，讓客服人員快速回復。
4、智能客服機器人
智能客服機器人基于ai技術開發，可以完全識別訪客咨詢問話意圖并自動回復話術，模仿真人對話口吻并主動進行聯系方式索要。能夠代替人工客服24小時在線咨詢，同時響應幾萬訪客咨詢，讓訪客不需要再排隊等待。
5、數據統計
客服系統將對數十個數據進行詳細統計，例如每天所有對話的轉換率和點擊率、用戶停留時間和訪問次數。可以根據訪客對話的質量快速篩選能夠帶來更高客戶質量的關鍵詞，并幫助運營人員調整關鍵詞投放和展現策略。
四、哪些行業需要使用在線客服軟件
從當前市場來看，無論咨詢量大小，所有需要在線獲取客戶或轉換用戶購買產品或服務的行業都需要使用在線客戶服務軟件，如醫療美容、教育、房地產、婚紗、培訓、電子商務等企業。
五、在線客服軟件能為企業帶來哪些改變
在線客服軟件給企業帶來的最直觀的變化是客服工作效率和客戶獲取轉化率的提高。從大量的對話中，可以獲得許多行業客戶的搜索偏好和產品偏好信息。
