是，但遠遠不只！溝通只是最基本的功能，但要完成客服系統的原生使命——流量轉化僅是溝通功能是不夠的。

　　但在最基本的功能上都下足了功夫的，比如快商通及各種一流的客服系統都是可以實現多元化文字，圖片，語音，視頻，溝通的，當然各有微小差異。

智能機器人客服：高精度的智能客服機器人可以設置自動記錄對話內容，知識庫在人工客服和機器人聊天的過程中自動形成，無需手工輸入。

　　免費在線客服系統離線的時候可以設置機器人在線，這時機器人就能靈活自如的接待訪客，快商通在這一塊上確實實現了不加班的“007”。

NO！如果是這樣客服系統就大材小用了，大炮轟蚊子用不著。客服系統用得好可以讓企業如魚得水。客戶資料，瀏覽信息第一時間即時抓取，可判斷客戶的優質性，來源，且可邊接待邊記錄。流量分析、流量統計等能幫助企業分析運營策略的有效性，做出有建設性的判斷，對客服的績效做出客服的考評。客服系統一點也不簡單，首先客服系統涉及多渠道的集成，多瀏覽器的兼容，多設備的登錄，多設備消息的同步，功能的全面及細節化。

免費在線客服系統需要同時具備穩定性，兼容性，安全性，即時性，多元化，功能全，對在線客服系統來說可以算是吹毛求疵的。

免費在線客服系統要同時高質量的完成以上的要求，這是需要程序員們巨大的工作量和時間積累完成的。往往開發這樣一套系統，要達到一流可使用狀態都是需要巨額資金，龐大工作量及時間來實現。免費在線客服系統如此大的投入，足以證明客服系統的實用性，因為需求推動創造。但從多方面來講現在市面的客服系統真的都談不上昂貴，快商通在這方面就非常實惠實在，還有免費版可以免費試用。