在線客服系統不需要安裝任何軟件,只需要在瀏覽器窗口就可以進行實時交談.其次,網站在線客服系統作為企業網站的客服服務和主動營銷工具,他必須具有主動營銷、客服支持及客戶關系管理方面的功能.結合各類統計數據及歷史資料，可以使企業針對每一位網站頁面的訪客建立檔案以便提供個性化服務，達到變訪客為客戶的營銷目的，使公司形象更為專業化。第三,為了避免客戶因員工離開而流失,必需完整的保留員工與客戶的交談內容,以便能保持與客戶的聯系.第四,功能完善的網站在線客服系統還必需能夠實時監控網站訪問者的一切

而隨著互聯網營銷的發展趨勢讓企業在線客戶服務越來越重要，客戶服務中心的信息傳遞功能越來越重要。多方位即時客服工具是企業開展互聯網營銷必不可少的工具之一。而如今在線客服系統就很好的滿足了市場的需求，在企業客服工作中運用的非常廣泛，那么它具備哪些高效功能呢！ 在線客服系統的運用能夠依據瀏覽提醒、來源追蹤、信息預測分析等作用，進行輪詢和訪問的多向動態性管理方案。這類根據網頁頁面的溝通方式大幅度減少了訪客交流的門坎，獨有的信息預料作用還可使客服人員的反應速率更加快捷。數據統計分析緊密結合，向企業明確提出了總體的互聯網營銷和實施意見，出示從線上立即的線上咨詢對話到企業的多風險管理、多種多樣方式統一聯接的數據服務。
  能夠覆蓋企業大多數的營銷渠道，統一的管理回復。這種統一的系統平臺管理方法使得操作過程更加簡單，可以最大化工作效率。對各家企業遮蓋好幾個網址的工作能力務必運用到線上顧客服務網址，并對好幾個網址的訪問量對線上顧客服務系統開展管理方案。