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在線客服系統客戶管理

2021-09-01


在線客服系統客戶管理:部分在線客服系統提供了客戶管理功能,能夠幫助企業更高效、輕松地管理客戶;

接待分析:它會為每位客服生成一個接待報表,上面有回復速度、會話時長、用戶評分的各類數據,幫助企業更好地了解每位客服;

統計報表:在線客服系統會統計企業的接待數據,生成詳細的報表展現出來,幫助企業了解客服團隊并以此做出規劃;還有其它一些功能,比如說智能機器人、客服轉接、流量分析、工單系統等等

如果是電商版建議電商版:針對電商行業活動多、流量大、項目實施周期短、項目要求高等特點,快速幫助平臺和店鋪為客戶提供售前、售中、售后在線溝通支持,并深度挖掘平臺、店鋪、客戶的線上數據,幫助企業提高成單轉化率與客戶留存率。同時可以讓企業輕松實現平臺、店鋪、客戶的一體化運營管理,打造新電商在線商業溝通平臺。

 

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