醫療在線客服咨詢系統為每個訪問網站的患者提供即時的網絡在線客服服務。快商通將其分為以下的六個主要特點:
1.咨詢系統界面功能明確
咨詢界面簡單明了，患者一目了然，了解點擊界面就可以與客服進行溝通，最大程度地方便患者咨詢。
2.無需患者安裝插件或軟件
醫療在線客服系統如果需要要求患者下載軟件或者安裝插件，會影響到客服系統的使用效果，而且大部分的患者也不情愿在自己的電腦安裝來源不清楚的插件、軟件。患者很抵觸打開網頁安裝提示，因此快商通研發的醫療在線客服系統基于web界面，患者只需打開網頁咨詢窗口即可與客服溝通。
3.客戶端占用的資源少，系統負載輕
當醫療網站訪問的患者人數眾多時，進行在線咨詢的患者也會增多，客服系統不夠穩定會導致服務器負載過重與網絡反應速度慢，影響到患者體驗。快商通在考慮到這點的基礎上開發的客戶端占用資源極小，從而避免了硬件配置低的患者使用困難的問題。
4.醫療客服人員的不受限制
如果患者咨詢人數過多的話，一般的醫療網站很容易造成客服應接不暇的局面，通過醫
療在線客服系統可以增加客服的坐席，保證患者咨詢能得到及時有效地解決，同時提高醫療機構辦公效率。
5.可以掌握患者實時信息數據
通過客服系統，醫療客服人員能即時監控患者，了解患者搜索的關鍵詞、患者信息等數據，很有效的把握住患者情況。
