在線客服系統有哪些功能下面簡單列舉下一般的客服系統有的功能

在線客服系統智能分配：許多在線客服產品會根據是否老客戶、客服狀態、空閑率、權重等智能分配客服給客戶，以滿足企業的接待需求；

在線客服系統會話：在線客服系統都有的功能，可以通過會話發送語音、文件等，方便快捷；

在線客服系統行為追蹤：它可以記錄用戶訪問過哪些網頁，訪問時長、地點等等信息，并在會話時提供給客服，以便讓客服對客戶有初步的了解；

在線客服系統客戶管理：部分在線客服系統提供了客戶管理功能，能夠幫助企業更高效、輕松地管理客戶；

接待分析：它會為每位客服生成一個接待報表，上面有回復速度、會話時長、用戶評分的各類數據，幫助企業更好地了解每位客服；

統計報表：在線客服系統會統計企業的接待數據，生成詳細的報表展現出來，幫助企業了解客服團隊并以此做出規劃；還有其它一些功能，比如說智能機器人、客服轉接、流量分析、工單系統等等

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