首先，說到客服系統，大家可能都會直接將它歸類為在線溝通工具，不過溝通確實是它的基礎功能之一，在這基礎之前能夠做到全渠道一體化管理，這也是企業的剛需，通過在線客服系統接入，無論企業的目標用戶是從哪個渠道或者是平臺上進行訪問，都可以在這上面進行溝通回復，客服再也不用來回切換平臺與客戶溝通，客戶的統一管理讓員工節省了不少時間，工作效率也提高了不少，這也意味著客服有更多的精力去開發更多的客戶，獲取更多的銷售機會。其次，與傳統人工客服相比，在原有的基礎上，將客服接待方面的功能完善了很多，系統在正常的人工接待基礎上，還支持轉接，機器人協同辦公等多種接待模式，確保訪客只要進入會話，就會得到響應，這讓客服在業務繁忙時段也能夠輕松應對，即使是在非人工客服時段也會有客服機器人與客戶溝通，對客戶提出的問題和需求，做出相應的處理及引導，減少客戶等待時間，讓客戶獲得更好的體驗同時，也為企業帶來更多的銷售機會。