在線客服系統對于企業的幫助
日期： 2021-05-21
在日常運營中，只要有訪客的咨詢，就會產生相應的數據信息，而對于這些數據，雖然說在客服系統中，所能采集到的數據只有一小部分，但這對于企業來說卻是了解用戶的開始，下面具體看看：在線客服系統核心數據分析助你提高銷售機會
首先，從用戶軌跡來看，通過用戶搜索關鍵詞、地區、訪問來源、訪問頁等相關數據，讓客服能精準地掌握用戶對產品的興趣需求傾向，關注點，從而預判用戶的需求，針對性的為用戶介紹產品，提升銷售機會。
其次，企業可以查看客服對話結束后的記錄，和客服所做的會話小結，進行復盤分析，總結意向用戶所關注的問題，無效會話的原因，以及客服在溝通過程中存在的問題，協助客服更好的服務于用戶，同時也能夠及時發現溝通中的不足，及時提升。
最后，是企業內部數據的統計，這類的數據包含了工作量，電話量，客戶滿意度，會話記錄等相關數據的統計分析，通過相關的數據，管理者可以實時了解客服人員的工作飽和度，服務質量，實時跟進員工工作進程，同時也可以做為員工績效考核的參考，規范企業管理。
總而言之，利用好在線客服系統數據分析，不僅能夠幫助企業提升客戶服務質量，還能幫助企業更好的了解用戶需求，拉近與用戶之間的距離，做用戶最需要的產品，同時也為企業產品迭代更新提供有力的支持。
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